第549章 真正的管理学是什么(1/3)

“叫投诉部的负责人过来见我。”

赵萱做事情一贯雷厉风行，现在意识到公司的投诉渠道有问题以后，赵萱立马沉下脸让投诉部的负责人过来。

孙雅对徐文摇了摇头说道：“你啊，来送个饭都把我们公司搞得腥风血雨的，你可真是个惹事精。”

说完这话以后孙雅立马去联系投诉部的负责人了。

徐文笑了笑，拿着她们已经吃完的饭盒准备回家。

在去往停车场的路上，郑月很是不解地询问道：“徐哥，你们公司有投诉部门吗？我看别的公司好像都没有，这是你们公司独有的一个部门吗？”

郑月之所以这么问是有原因的。

一般来说无论是公司还是小型企业，他们都会有一个专门的投诉渠道。

但是投诉渠道不一定有用，而且大部分投诉上面的领导们都是不会看的，毕竟那些大领导有自己的事情要忙，没兴趣去管那些鸡毛蒜皮的小事。

更不要说像赵萱这种直接在公司里设立一个投诉部门了，这种更是夸张。

徐文笑着说道：“有啊，这个投诉部门当初还是我要求设立的。只不过也不是你们想的那种所有人都可以找赵萱投诉，而是可以越级投诉，而且最多只能越两级。”

“换言之如果你是普通员工，那么你最多可以越过你的小组长，向你的项目经理以及部门经理进行投诉。”

“还有一种就是直接向总公司的邮箱里写投诉信，只不过你投诉的这件事情一定要是十分重要的，否则也不会有任何的作用和效果。”

郑月十分疑惑的询问道：“为什么要有这样的限制呢？我的意思是说如果有人真的想投诉，那肯定是自己受了很大的委屈，这种情况下限制投诉的等级，会不会出现遗漏呢？”

听郑月这么问，徐文耐心解释起来。

“你这个假设前提就是错的，并不是所有想要投诉的人都是受委屈的。很多时候他们投诉仅仅是因为他们想要投诉，或者他们把这个当成了为自己争取利益的一种方式。”

“你知道找靠山吗？就是当你做了一件你觉得对的事情，但实际上你做错了，那么你就会开始想办法去找靠山，证明自己做对了。”

徐文这么一说，直播间的网友顿时就有画